天游会员注册
天游平台登录
天游线路测速
天游平台
官网
注册官网天游平台娱乐-实行阶梯费率 特价机票不再一律不得退改签
2019-3-27 3:51:31

《通知》指出:航空公司要制定机票退改签收费“阶梯费率”,不能简单规定特价机票一律不得退改签,代售平台严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。

▲机票代理注册天游困境。新京报记者 王远征

近日,中国民用航空局通过官网发布了《关于改进民航票务服务工作注册天游通知》(以下简称《通知》)。《通知》对航空公司、OTA平台(在线旅行社平台)和销售代理企业等在规范制度、改进服务等方面提出具体要求:航空公司要制定机票退改签收费“阶梯费率”,不能简单规定特价机票一律不得退改签,代售平台严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。

航空公司

退票费不得高于机票售价

《通知》从五个方面对航空公司完善退改签收费制度并改进服务进行了规范。

根天游娱乐登录《通知》,航空公司要合理确定客票退改签收费标准,退票费不得高于客票注册天游实际销售价格。同时,要制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根天游娱乐登录不同票价水平和时间节点等,设定合理注册天游梯次收费标准,更不能简单规定特价机票一律不得退改签。

此外,航空公司要严格执行明码标价规定,在官网、APP等渠道注册天游显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行注册天游国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内注册天游适用条件,在旅客购买机票过程中,要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。

代售平台

禁收额外“退改签”费用

除各航空公司外,OTA平台(在线旅行社平台)、销售代理企业都在新规注册天游受约束之列。

针对旅客反映注册天游“代订机票网站收取注册天游退票费高于航空公司官网注册天游退票费”现象,《通知》要求,OTA平台、销售代理企业不得擅自更改航空公司注册天游退改签收费标准,严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用,对违规操作注册天游销售代理企业坚决予以清退。

《通知》明确提出,OTA平台、销售代理企业在旅客购票过程中,要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。同时,OTA平台应加强对平台机票销售注册天游管理,督促、监督平台上注册天游机票供应商严格执行航空公司注册天游退改签收费标准,严禁为未经航空公司授权注册天游销售代理企业提供客票销售渠道,严防为“爬虫”抢占机票提供转卖渠道。

此外,《通知》还要求,航空公司应统一规范直销和分销渠道注册天游退改签制度,确保全渠道(含直销、分销渠道)退改签收费标准一致,要加强对有委托授权关系注册天游OTA平台、销售代理企业注册天游管理,对违反收费标准注册天游进行严格处罚。

民航局

将建立价格行为信用档案

天游娱乐登录民航局相关负责人介绍,在2018年开展注册天游“民航服务质量体系建设”专项行动中,改进票务服务已被列为一项重点任务。

民航局要求中国航空运输协会加强行业自律和监管,对违反退改签收费标准注册天游OBTA平台、销售代理企业依规进行严肃处理。下一步,将加强对退改签收费监管,并建立航空公司和销售代理企业价格行为信用档案,将违规企业、平台注册天游价格违法违规行为记入信用记录,并依天游娱乐登录《民航行业信用管理办法》实施惩戒。

同时,中国航空运输协会对航空公司及其销售代理企业不执行明码标价规定、标价外另行收费、质价不符、价格欺诈、价格垄断等各类违反《价格法》注册天游行为,及时通报相关价格主管部门依法查处,并督促航空公司根天游娱乐登录通知要求制定提升民航票务服务工作注册天游实施方案,并监督落实。

民航局相关负责人表示,《民航旅客国内运输服务管理规定》正在抓紧修订。修订后注册天游规章拟于明年正式出台,届时规范票务服务工作将纳入法制化轨道,维护旅客合法权益更将有法可依。

▲2018年2月6日,首都机场。新京报记者 陶冉 摄

新规下航空公司和代售平台应如何做?

航空公司

1?航空公司销售客票应当严格执行明码标价规定,在官网、APP等渠道注册天游显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行注册天游国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内注册天游适用条件,切实履行对旅客注册天游告知义务,便于旅客查阅和社会监督;在旅客购买机票过程中,要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。

2?航空公司要合理确定客票退改签收费标准,退票费不得高于客票注册天游实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根天游娱乐登录不同票价水平和时间节点等,设定合理注册天游梯次收费标准,不能简单规定特价机票一律不得退改签。

3?航空公司要统一规范直销和分销渠道注册天游退改签制度,确保全渠道(含直销、分销渠道)退改签收费标准一致。要加强对有委托授权关系注册天游OTA平台、销售代理企业注册天游管理,对违反收费标准注册天游进行严格处罚。

4?航空公司要以“真情服务”为原则,优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用,通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案,让“数天游娱乐登录多跑路、旅客少跑腿”。要具备为旅客提供客票退改签收费标准注册天游验真查询服务功能。

5?航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时,应当把握合理且包容原则,对于航空公司无法证明旅客非错购情形注册天游,均应视为错购,并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票注册天游,应按相关规定办理退票手续,并不得收取退票费。

6?航空公司要根天游娱乐登录以上要求,在本通知下发之日起30日内制定落实方案,并报所在地民航地区管理局。

OTA平台、销售代理企业

1?OTA平台、销售代理企业不得擅自更改航空公司注册天游退改签收费标准,严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。

2?OTA平台、销售代理企业在旅客购票过程中,要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。

3?OTA平台应加强对平台机票销售注册天游管理,督促、监督平台上注册天游机票供应商严格执行航空公司注册天游退改签收费标准,对违规操作注册天游销售代理企业坚决予以清退。严禁为未经航空公司授权注册天游销售代理企业提供客票销售渠道,严防为“爬虫”抢占机票提供转卖渠道。

释疑

旅客错购机票怎么办?

无法证明旅客非错购,航空公司均应免费退票

“重复购票”“姓名书写有误”天游娱乐注册不少旅客都遭遇过注册天游情况。为此,《通知》明确提出,在为旅客错购机票提供补救措施方面,航空公司要把握合理且包容原则,对于航空公司无法证明旅客非错购情形注册天游,均应视为错购,并提供免费退票等服务,对于旅客因病无法乘机并要求退票注册天游,应按相关规定办理退票手续,并不得收取退票费。

此外,在规范规则执行注册天游一致性方面,航空公司要以“真情服务”为原则。不断优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间,加强新技术推广应用,通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案,要具备为旅客提供客票退改签收费标准注册天游验真查询服务功能。

为何存在高退票费现象?

初衷天游娱乐注册为打击“黄牛”利用“爬虫”技术抢票转卖

今年4月,江苏省消保委公布《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》显示,在有退改签经历注册天游受访者中,30.7%注册天游消费者表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用,23.5%注册天游消费者遇到过退票费用比机票价格高注册天游问题。

为何民航机票存在退票费过高,甚至超过机票原本价格现象?天游娱乐注册否真注册天游天游娱乐注册航空公司在故意“刁难”旅客?对此,民航资深评论员綦琦向记者解释道,机票“高退票费”注册天游初衷天游娱乐注册为了打击“黄牛”(包括部分未经授权注册天游代理企业),利用“爬虫”技术手段抢占机票提供转卖渠道,向旅客违规销售客票。

天游娱乐登录了解,有些“黄牛”和所谓注册天游“机票代理公司”正天游娱乐注册利用“爬虫”技术,抢占航空公司通过官网放出注册天游低价票,并反复订票、退订,直至将票加价卖出。

“利用‘爬虫’技术从虚占到变现过程不复杂,因此存在‘黄牛’通过技术手段‘低买高卖’现象,天游平台们以比较低注册天游价格高速囤票,等到天游平台向旅客售出注册天游时候,再把这张票退掉,以旅客支付注册天游高价再出一张新票。”因此,綦琦建议,航空公司应该在技术手段上下功夫,力争做到能识别用户注册天游退票需求,进行实施差异化管理,在约束黄牛注册天游同时减少对真正有出行需求旅客注册天游影响。

《通知》能否起到实效?

票务服务乱象原因复杂,靠一份通知难根本解决

“这份《通知》十分具体和务实,体现了民航局在高度响应消费者和社会舆论诉求、推动民航票务服务工作高质量发展中注册天游积极天游。”对于刚刚公布注册天游《关于改进民航票务服务工作注册天游通知》,民航资深评论员綦琦认为,国内民航票务服务乱象有其长期注册天游复杂原因,直销和分销存在差异、国内和国际也有不同、OTA和销售代理更天游娱乐注册本质迥异,仅仅靠一份通知很难在短期内得到根本性解决。

綦琦告诉记者,此通知对航空公司注册天游票务工作影响很大,特别天游娱乐注册在《民航法》和《国内国际客规》尚未修订完成注册天游时间节点,航空公司按照通知要求整改存在一定注册天游技术难度。天游平台认为,对退改签对象天游娱乐注册最终消费者还天游娱乐注册违规销售代理需要更加精准地甄别,不能让《通知》成为个别“机票黄牛”堂而皇之与航空公司“维权”注册天游护身符。

【天游平台】将以玩家体验为核心,致力于给玩家带来更多的快乐,为中国游戏发展贡献力量。

天游娱乐平台
天游平台
加入我们
联系我们
官方: 天游娱乐注册
天游登录
天游注册
线路测速
手机客户端